We pakken iedere bestelling van Green Oaks met zorg in en doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Hieronder vind je alle informatie over verzending, levering en retourneren.

​

Verzending

​​

We streven ernaar om bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verzenden. Waar mogelijk verzenden we ook in het weekend. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar van toepassing een verzendbevestiging met track & trace. We doen ons best om de aangegeven levertijd te halen. Mocht je bestelling onverwacht vertraging oplopen, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten.

​

Verzendkosten

Binnen Nederland verzenden we met DHL. Je kunt kiezen voor bezorging bij een DHL ServicePoint of pakketautomaat voor €4,95, of thuisbezorging voor €5,95.

​

Woon je in de buurt? Je kunt je bestelling ook gratis ophalen op afspraak in Wassenaar. Na je bestelling nemen we contact met je op om een geschikt ophaalmoment af te spreken.

​

Bij bestellingen vanaf €125 is verzending binnen Nederland gratis.

 

De beschikbare bezorgopties worden tijdens het afrekenen weergegeven, voordat je je bestelling definitief plaatst.

​

Problemen met de bezorging

 

Is je bestelling niet aangekomen, terwijl de tracking aangeeft dat deze wel is bezorgd? Of lijkt je pakket tijdens het vervoer zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op via info@greenoaks.nl.

 

Retourneren

 

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal is wat je ervan verwachtte.

 

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons online retour formulier of neem contact op via info@greenoaks.nl. Vermeld altijd je naam en ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

 

Retourvoorwaarden

 

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken, passen en beoordelen voor zover dat nodig is om te bepalen of je het wilt houden, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou kunnen doen.

 

We vragen je zorgvuldig om te gaan met het product, de labels, accessoires en de originele verpakking.

Kleding mag worden gepast, maar niet daadwerkelijk worden gedragen of gewassen. Speelgoed mag worden bekeken en beoordeeld, maar niet zodanig worden gebruikt dat hierdoor gebruikssporen of beschadigingen ontstaan.

 

Open of verwijder de originele productverpakking, beschermfolie, sluitstickers of andere verzegelingen alleen wanneer dit écht nodig is om het product te beoordelen. Labels aan kledingstukken mogen niet verwijderd worden. 

 

Wanneer een product of de verpakking verder is geopend, gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk en het product daardoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

 

Een retour versturen

 

De kosten voor het terugsturen naar Green Oaks zijn voor eigen rekening. Na het invullen van het online retour formulier ontvang je van ons een email met de retourinstructie. 

Stuur je retour altijd zorgvuldig verpakt en in de originele verpakking terug. Bewaar je verzendbewijs en track & trace-gegevens totdat je retour volledig is verwerkt. Hiermee kun je aantonen dat je de retourzending hebt verstuurd.

 

Terugbetaling

 

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de aanmelding van je retour terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de producten hebben ontvangen en beoordeeld. We streven ernaar ontvangen retourzendingen binnen 5 werkdagen te controleren en te verwerken. Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

 

Uitzonderingen op retourneren

 

Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

 

Als een dergelijke uitzondering voor een product geldt, vermelden we dit duidelijk bij het product voordat je het koopt.

 

Beschadigd, verkeerd of defect product

 

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@greenoaks.nl en vermeld je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

 

We vragen je om duidelijke foto's mee te sturen waarop het product, het probleem en, wanneer relevant, de verpakking zichtbaar zijn. Zo kunnen we beoordelen wat er aan de hand is en je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

 

Een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product behandelen we niet als een gewone retour vanwege bedenktijd. Je wettelijke rechten blijven uiteraard van toepassing.

 

Vragen?

 

Heb je een vraag over de verzending of een retour? Neem gerust contact met ons op via info@greenoaks.nl.