Laatst bijgewerkt: september 2026

 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via Green Oaks. We vinden het belangrijk dat onze afspraken duidelijk en begrijpelijk zijn. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden wanneer je bij ons bestelt.

 

1. Green Oaks

 

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

​

Green Oaks - onderdeel van Green up your health - Wassenaar

E-mail: info@greenoaks.nl
KvK-nummer: 85878898

 

2. Toepasselijkheid

 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Green Oaks en iedere overeenkomst die via onze webshop tussen Green Oaks en een consument tot stand komt.

 

Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.

 

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt het toepasselijke wettelijke consumentenrecht. De overige bepalingen blijven voor zover mogelijk van kracht.

 

3. Ons aanbod en onze producten

 

We doen ons best om onze producten zo volledig, duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden.

Kleuren en andere uiterlijke kenmerken kunnen in beperkte mate afwijken van de weergave op een beeldscherm.

 

Veel van onze producten worden gemaakt van natuurlijke materialen, zoals hout en wol. Daardoor kunnen natuurlijke verschillen voorkomen in bijvoorbeeld kleur, structuur, houtnerf, vorm en afwerking. Dergelijke natuurlijke variaties maken ieder product uniek en zijn geen gebrek, zolang het product voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

 

Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of evidente fouten in bijvoorbeeld prijzen of productinformatie binden Green Oaks niet wanneer voor jou redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

 

Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

 

4. Totstandkoming van de overeenkomst

 

Een overeenkomst komt tot stand wanneer je via onze webshop een bestelling plaatst en wij de bestelling elektronisch hebben bevestigd.

 

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met de gegevens van je bestelling.

 

Het kan uitzonderlijk voorkomen dat een product ondanks een voorraadvermelding toch niet beschikbaar blijkt te zijn. Wanneer we een besteld product niet kunnen leveren, informeren we je daar zo snel mogelijk over. Reeds betaalde bedragen voor producten die we niet kunnen leveren worden terugbetaald.

​

5. Prijzen en betaling

​

Alle consumentenprijzen op greenoaks.nl worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

​

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van je bestelling duidelijk weergegeven.

 

Je kunt betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

 

Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

6. Levering

 

We leveren op de locaties en via de verzendmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

​

We doen ons best om bestellingen binnen de op onze website aangegeven termijn te verzenden en bezorgen.

Wanneer geen andere levertijd is overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

 

Als een levering vertraging oploopt of een product niet meer kan worden geleverd, informeren we je zo snel mogelijk.

 

Het risico op verlies of beschadiging van je bestelling blijft bij Green Oaks totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

 

De wettelijke hoofdregel is levering binnen 30 dagen wanneer geen andere termijn is afgesproken. Ook blijft bij consumentenkoop het transportrisico in beginsel bij de verkoper tot ontvangst.

 

7. Herroepingsrecht en bedenktijd

 

Bij een online aankoop heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen.

 

Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.

 

Nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

 

Je kunt gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website of ons hierover informeren via info@greenoaks.nl.

 

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening.

 

Meer informatie en praktische retourinstructies vind je op onze pagina Shipping & Returns.

 

8. Omgaan met producten tijdens de bedenktijd

 

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken, passen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou kunnen doen.

 

We vragen je zorgvuldig om te gaan met het product, bijbehorende onderdelen, labels, accessoires en de originele verpakking.

 

Kleding mag worden gepast, maar niet daadwerkelijk worden gedragen of gewassen. Speelgoed mag worden bekeken en beoordeeld, maar niet zodanig worden gebruikt dat hierdoor gebruikssporen of beschadigingen ontstaan.

 

Open of verwijder de originele productverpakking, beschermfolie, sluitstickers of andere verzegelingen alleen wanneer dit écht nodig is om het product te beoordelen. Labels aan kledingstukken mogen niet verwijderd worden

 

Wanneer een product, verpakking, sluitsticker, label of ander onderdeel verder wordt gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk is voor deze beoordeling en het product daardoor aantoonbaar in waarde vermindert, kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

 

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

 

Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, vermelden we dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product.

 

10. Retourzendingen

 

Retourzendingen moeten zorgvuldig en deugdelijk worden verpakt, zodat de producten tijdens het transport voldoende beschermd zijn.

 

Bewaar je verzendbewijs en track & trace-gegevens in ieder geval totdat je retour volledig is verwerkt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het kunnen aantonen dat de retourzending is verzonden.

 

De kosten voor het terugsturen van een gewone retour vanwege bedenktijd zijn voor eigen rekening.

 

Na het invullen van het online retour formulier ontvang je van ons een email met het retouradres. 

 

11. Terugbetaling na herroeping

 

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de aanmelding van je retour terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de producten hebben ontvangen en beoordeeld. We streven ernaar ontvangen retourzendingen binnen 5 werkdagen te controleren en te verwerken. Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

​

12. Beschadigde, verkeerde of defecte producten

 

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@greenoaks.nl en vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

 

Om de situatie goed te kunnen beoordelen, kunnen we vragen om duidelijke foto's waarop het product, de beschadiging of het defect en, indien relevant, de verpakking zichtbaar zijn.

 

Een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product behandelen we niet als een gewone retour vanwege bedenktijd.

 

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, bieden we een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

 

Een eventuele fabrieks- of commerciële garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke garantie.

​

We noemen bewust geen vaste termijn van bijvoorbeeld één of twee jaar: in Nederland heeft wettelijke garantie geen algemene vaste duur. Wat een consument van het specifieke product redelijkerwijs mag verwachten is bepalend.

 

13. Klachten

 

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@greenoaks.nl.

 

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en geef een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht. Wanneer de klacht betrekking heeft op zichtbare schade of een defect, vragen we je duidelijke foto's mee te sturen.

 

We behandelen klachten zo spoedig mogelijk en streven ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.

We proberen eventuele problemen altijd eerst samen op te lossen.

 

14. Veilig gebruik van producten

 

Volg bij het gebruik van onze producten altijd de bijbehorende gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsinstructies en eventuele leeftijdsaanduidingen en waarschuwingen van de fabrikant.

 

Green Oaks is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.

 

Green Oaks is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik, gebruik in strijd met duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies of gebruik waarvoor het product redelijkerwijs niet bedoeld is, voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat.

 

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens dwingend recht niet is toegestaan.

 

Dat laatste is bewust voorzichtig geformuleerd. Een algemene clausule zoals “Green Oaks is nooit aansprakelijk” kan bij consumenten onredelijk zijn.

 

15. Overmacht

 

Wanneer Green Oaks door omstandigheden buiten onze redelijke controle tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, informeren we je daar zo snel mogelijk over.

 

Voor zover wettelijk toegestaan kan de uitvoering van de betreffende verplichting gedurende de overmachtssituatie worden opgeschort.

 

Je wettelijke rechten, waaronder rechten wanneer levering uiteindelijk uitblijft, blijven van toepassing.

 

16. Privacy en persoonsgegevens

 

Green Oaks verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt, vind je in ons Privacy & cookiebeleid.

 

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

 

Green Oaks kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of wet- en regelgeving verandert.

 

Voor een reeds gesloten bestelling geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

 

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op greenoaks.nl.

 

18. Toepasselijk recht en geschillen

 

Op overeenkomsten met Green Oaks is Nederlands recht van toepassing.

 

Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument volgens toepasselijk recht recht heeft.

​

Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.